Kwaliteitscode
Nederlandse Kwaliteitsraad Uitvaartverzorging
Het doel is om zich als groep van zelfstandige ondernemingen te onderscheiden door professionaliteit, betrokkenheid, stijl en discretie. Daarom hebben de 35 kwaliteitsbewuste ondernemingen zich exclusief geschaard onder het toezicht van de Stichting Nederlandse Kwaliteitsraad Uitvaartverzorging (NKU). Wil een onderneming het NKU-keurmerk dragen, dan dient deze onderneming te handelen naar de NKU Kwaliteitscode.
Hierin is opgenomen dat een deelnemende uitvaartondernemer streeft naar:
- De NKU-ondernemer onderscheidt zich door het leveren van een kwalitatief goede dienst bij de uitvaartverzorging. Betrokkenheid, professionaliteit, integriteit, stijl en discretie zijn hierbij uitgangspunten.
- De NKU-ondernemer is onafhankelijk in zijn functioneren als uitvaartondernemer.
- De NKU-ondernemer is zich te allen tijde bewust van de bijzondere relatie met de nabestaanden.
- De NKU-ondernemer waarborgt dat vooraf goede informatie over de inhoud en de kosten van de gevraagde uitvaart worden verstrekt om daarmee onduidelijkheden en ongenoegen achteraf te voorkomen. Hierdoor zijn de nabestaanden tijdig, goed en duidelijk geïnformeerd omtrent de inhoud en de verwachte kosten van de uitvaart.
- De NKU-ondernemer hanteert een helder en inzichtelijk tarievenstelsel.
- De NKU-ondernemer zorgt dat de nabestaanden in alle gevallen een duidelijk gespecificeerde factuur zullen ontvangen.
- De NKU-ondernemer behartigt de belangen van de overledene en opdrachtgever met inachtneming van de wettelijke en maatschappelijke gedragsregels.
- De NKU-ondernemer zorgt ervoor dat de uitvaart stijlvol verloopt en de cultuur en levensopvattingen van de overledene en opdrachtgever respecteert.
- De NKU-ondernemer vindt kwaliteit zo belangrijk dat de onderneming dit consequent evalueert en controleert. Wanneer er sprake is van een klacht dan kan hierover contact worden opgenomen met de Stichting NKU.
- De NKU-ondernemer zorgt voor adequate scholing van de medewerkers om de vereiste deskundigheid en professionaliteit te waarborgen
- De NKU-ondernemer is met een persoonlijke aanpak 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar, voor het regelen van een uitvaart.
- De NKU-ondernemer meet, analyseert en beoordeelt de klanttevredenheid en indien noodzakelijk en wenselijk voert de onderneming verbeteringen door.
